Retourneren en ruilen
Laatst bijgewerkt: 2025/06/04
Bedankt voor uw aankoop bij vvwwxy! Guangzhou Xiasu Trade Store streeft ernaar u hoogwaardige producten en diensten voor woninginrichting te bieden. Lees het volgende retour- en ruilbeleid zorgvuldig door om uw winkelervaring soepel te laten verlopen.
1. Retour- en restitutiebeleid
Wij accepteren retour- en ruilaanvragen in de volgende situaties:
Het product heeft kwaliteitsproblemen of transportschade.
Het product komt ernstig niet overeen met de beschrijving (zoals kleur, maat, functie, enz.).
Het product dat u heeft ontvangen, is niet het product dat u heeft besteld.
U kunt ook een retouraanvraag indienen om persoonlijke redenen (zoals niet tevreden, ongeschikt, enz.), maar zorg ervoor dat het product ongebruikt is, de verpakking intact is en geen invloed heeft op de verkoop.
Retourneren of ruilen is niet mogelijk in de volgende situaties:
Het product is beschadigd door abnormaal gebruik of door menselijk toedoen (zoals zelf repareren, onjuist bewaren, enz.).
Overschrijding van de retourtermijn (geen aanvraag binnen 7 dagen na ontvangst van het product).
Het product is gebruikt of de verpakking is onvolledig (bijvoorbeeld gescheurde labels, ontbrekende accessoires, enz.).
2. Retour- en ruilproces
Neem contact op met de klantenservice: Neem binnen 2 dagen na ontvangst van het product contact met ons op via e-mail (service@vvwwxy.com) en vermeld het bestelnummer, de productnaam, een probleemomschrijving en foto-/videobewijs (indien er kwaliteitsproblemen zijn).
Bevestiging beoordeling: We zullen de beoordeling beoordelen en u binnen 2 werkdagen na ontvangst van de aanvraag op de hoogte stellen van de uitkomst.
Retourzending: Als de beoordeling positief is, dient u het product binnen 7 dagen te retourneren naar het opgegeven adres (zie hieronder) en de retourkosten te betalen. De verzendkosten zijn gebaseerd op het daadwerkelijk door de koerier in rekening gebrachte bedrag en we geven geen extra subsidies.
Restitutie/Ruilen:
Restitutie: Nadat we de retourzending hebben ontvangen en hebben bevestigd dat deze correct is, vindt er binnen 3 werkdagen een terugbetaling plaats via de oorspronkelijke betaalmethode (exclusief verzendkosten).
Ruilen: Indien een ruiling gewenst is, verzenden we het product binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retourzending opnieuw (indien niet op voorraad, wordt er een terugbetaling of een alternatief plan besproken).
3. Retouradres
Stuur de geretourneerde goederen naar het volgende adres (alleen in Nederland):
Guangzhou Xiashu Trading Store
Donglian 2nd Lane 11, Kamer 101
Dongyong Town, Nansha District
Guangzhou, China
Let op:
Stuur de goederen niet rechtstreeks terug zonder vooraf contact op te nemen met de klantenservice, anders kan dit de verwerking beïnvloeden.
Voor retourzendingen en ruilingen zijn de originele bestelgegevens vereist en worden geen bestelnummers geaccepteerd.
4. Verzendinstructies
De verzendkosten voor retourzendingen en ruilingen zijn voor rekening van de klant. De verzendkosten worden berekend op basis van de werkelijke kosten van het koeriersbedrijf.
Als de retourzending of ruiling te wijten is aan problemen met de productkwaliteit of verkeerde goederen, vergoeden wij u na verificatie de daadwerkelijk betaalde retourkosten (u dient hiervoor een verzendbewijs te overleggen).
Heeft u vragen? Neem dan contact op met:
Klantenservice e-mailadres: service@vvwwxy.com
Bedrijfsnaam: Guangzhou Xiashu Trading Store
Bedrijfsadres: Kamer 101, No. 11, Donglian 2nd Lane, Dongyong Town, Nansha District, Guangzhou